سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان الذهبي - متجر "السكب | Alsakab
"
حرصاً منا في متجر السكب على تقديم أفضل خدمة وتجربة تسوق لعملائنا، وتطبيقاً لأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية، نتيح لكم إمكانية استبدال وإرجاع المنتجات وفق الشروط والضوابط التالية:
أولاً: أحكام الاستبدال والاسترجاع العامة
- حق الاستبدال والاسترجاع:
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع أو استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة (7) أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور المدة المحددة.
- شروط وسلامة المنتج:
- يُشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة وفي تغليفه الأصلي كما وصلكم، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته إطلاقاً.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل معالجة الطلب للتأكد من سلامته.
- رسوم الشحن والتوصيل:
- عملية شحن وتوصيل المنتج المراد إرجاعه أو استبداله إلى المتجر تعتبر من مسؤولية العميل، حيث يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الإعادة (وفي حالات الشحن الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسيلم الشحنة للناقل).
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب من قبل المتجر، يتم تعويض المستهلك ويتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
- عند قبول الإرجاع، يُعاد مبلغ المنتجات فقط، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.
- إعادة الأموال:
- في حال تم الدفع باستخدام بطاقات مدى، فيزا، أو أي بطاقة بنكية أخرى، سيتم إرجاع المبلغ المستحق إلى حسابك المصرفي نفسه بنفس طريقة الدفع.
- تتراوح مدة معالجة واسترداد الأموال بين 7 إلى 24 يوم عمل بحسب سياسة البنك الصادر منه الكرت.
- طلبات الجملة والتجزئة:
- هذا الموقع مخصص لطلبات التجزئة والاستخدام الشخصي (أفراد) فقط. وفي حال إدخال طلب بكميات كبيرة (جملة)، يحق للمتجر إلغاء الطلب.
ثانياً: حالات لا يحق للمستهلك فيها الاستبدال أو الاسترجاع
وفقاً للأنظمة واللوائح التجاريّة، لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو قصه أو تعديله بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها (مثل الأقمشة المقصوصة بناءً على طلب العميل)، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب مصنعي أو المخالفة للمواصفات المحددة.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام أو سوء الحيازة والتخزين من قبل المستهلك.
- إذا تم فتح أو استخدام بوكسات الهدايا، العطور، أو الملحقات الخاصة بالمنتجات بما يخرجها عن حالتها الأصلية.
ثالثاً: رسوم الإلغاء والتعديل وعدم الاستلام
- يجب على العميل إرسال طلب التعديل أو الإلغاء عن طريق واتساب المتجر الرسمي قبل تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
- نظراً لأن خدمات الشحن والتوصيل والدفع مقدمة من شركات طرف ثالث، تفرض الرسوم التالية:
- الإلغاء بعد الشحن / عدم الاستلام: في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن قبل استلام طلب الإلغاء، أو في حال عدم استلام العميل للطلب لسبب عائد إليه وأُعيدت الشحنة لمستودعنا، فسيتم خصم رسوم الشحن والإعادة من المبلغ المعاد للعميل.
- الشحن المجاني: في حال كان الطلب مشمولاً بالشحن المجاني ورغب العميل في إرجاع جزء من المشتريات، يتم احتساب رسوم الشحن المعتادة حسب الوجهة وخصمها من المبلغ المعاد.
رابعاً: شروط الضمان الذهبي (خاص بالأقمشة الرجالية)
يتيح متجر السكب خدمة الضمان الذهبي لتجربة تسوق آمنة ومضمونة 100% لعملائنا وفق الشروط التالية:
- المنتجات المشمولة: يشمل الضمان الذهبي الأقمشة الرجالية فقط.
- مدة الإشعار: يجب إشعار المتجر بالرغبة في الاستفادة من الضمان الذهبي خلال 72 ساعة (3 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
- التواصل: يجب أن يكون طلب الضمان من موقع السكب الإلكتروني ومن صاحب الطلب نفسه.
- حالة المنتج والملحقات: يجب أن يكون القماش في حالته الأصلية وغير مستخدم نهائياً، مع إعادة جميع الملحقات والبوكسات المرفقة مع الطلب بحالتها الأصلية.
- العروض الترويجية: في حال كان المنتج جزءاً من عرض ترويجي أو هدية (مثل: "اشترِ واحد واحصل على الآخر مجاناً")، يجب إعادة كافة المنتجات والهدايا المرسلة ضمن الطلب معاً.
- النطاق المتاح: يسري الضمان الذهبي على الطلبات المحلية داخل المملكة العربية السعودية فقط.
- الاستفادة الاستبدالية: يمكن الاستفادة من الاستبدال المجاني مرة واحدة فقط لكل طلب.
- إعادة الشحن: في حال لم يستلم العميل الطلب وتم إعادة إرساله إليه مرة أخرى، يُعتبر قد استفاد من خدمة الضمان الذهبي ولا يمكنه المطالبة بها مرة أخرى لنفس الطلب.
- استرداد المبلغ: يتم استرجاع المبلغ كاملاً بعد استلام الطلب في مستودع المتجر والتحقق من استيفاء العميل لشروط الضمان الذهبي.
